الدفع وحساب المستخدم

  • ماذا ينبغي أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

من فضلك أنقر هنا إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك واتبع التعليمات التي تظهر على صفحة  تسجيل الدخول لاسترداد معلومانك بسهولة. نرجو الانتباه الى اننا لا نقوم بارسال هذه المعلومات عن طريق البريد الإلكتروني و ذاك لأسباب تتعلق بالخصوصية و الأمن.

  • كيف يمكنني أن أدفع ؟

نحن في فينسورا نقبل البطاقات الائتمانية من فيزا ، ماستر كارد واميركان اكسبرس

  • كم مدة معالجة الطلب

معالج الطلب تتراوح من 3 الى 5 ايام عمل يرجى العلم بأنه لا يمكن إلغاء الطلبيات أو الدفعات بعد البدء بتنفيذ الطلب. في حال تنفيذنا لطلبية أو دفعة معينة من حسابك قبل اكتشافك حدوثها دون تصريحك ،فاننا لا نستطيع تحمل المسؤولية و يجب عليك عندها الاتصال مع الطرف مقدم خدمة الدفع المبين عند الشراء.

  • تأكيد الطلب

1-حينما يتم استلامنا لطلبك، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني على عنوان البريد الخاص بك. وسنبدأ في تجهيز طلبك بعد إتمام عملية الدفع. ومن هنا، لا يُمكن تغيير طلبك. وإذا أردت تغيير طلبك، فمن فضلك قُم بالتوصل بخدمة العملاء لإلغاء طلبك، ثم قُم بعمل طلبية جديدة.

2-إمكانك الدفع طريق بطاقات الائتمان الفيزا ،الماستر كارد، واميركان اكسبرس، .عند تلقي فينسورا لطلبك، ستقوم بارسال رسالة بالبريد الإلكتروني بفاتورة الشراء مبينه تفاصيل الطلب

3- إذا تم الدفع عن طريق البطاقة سيتم التحقق من صحة المعلومات المقدمة من قبلك والواردة في البطاقة الائتمانية مع الجهة التي اصدرت هذه البطاقة كما و سيتم خصم قيمة المبلغ من حسابك عند قيامك بوضع طلبية الشراء. وسنقوم بالتأكد من أن بطاقة الائتمان التي تستخدمها هي ملك لك أو انه مصرح لك باستخدامها من قبل مالك البطاقة.

نحن نحرص في فينسورا على التأكد من أن الموقع آمن وان تفاصيل الطلب و الدفع تم بسرية تامة. نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة قد تتعرض لها إذا تمكن اي طرف ثالث من الوصول بطريقة غير مشروعة او مصرح بها إلى أي من البيانات التي قدمتها عند دخولك الى الموقع او وضع الطلبية.

  • يرجى الملاحظة أننا لا نحتفظ باية تفاصيل لبطاقة الائتمان الخاصة بك كما أننا لا نشارك تفاصيل العملاء مع أي أطراف خارجية .

الشحن

  • كم مدة الشحن ؟

تتراوح من 7 الى 15 يوم عمل. ( وقد تستغرق وقتا أطول قليلا خلال الفترات التخفيضات ) ما لم ينص الموقع على خلاف ذلك. نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير بسبب عمليات التخليص الجمركي المحلي .

  • هل يمكنني شحن الطلبية إلى عنوان مختلف عن عنوان الفواتير الخاصة بي؟

 

نعم يمكنك ذلك. فقط أدخل العنوان الذي تريد أن تشحن إليه عند القيام بعملية الشراء و الدفع.

  

  • ماهي الدول التي تتوفر فيها خدمة توصيل المنتجات من فينسورا؟

 

فينسورا تقوم بالشحن الى:  المملكة العربية السعودية،

يرجى مراجعة موقعنا باستمرار حيث اننا سنعمل على اضافة المزيد من البلدان الى هذه القائمة.

الأسترجاع والأستبدال

  • ماهي سياسة الاسترجاع؟

يرجى الاطلاع على قسم سياسات الاسترجاع

1-شروط الإرجاع

1 – لديكِ 15 يوماً لتقري ما إذا كان المنتج غير مناسب لك، إن لم يكن، يمكنكِ التواصل معنا في غضون 12 يوم من يوم استلامها.

2 – لا يمكن إرجاع أو إستبدال القطع التالية: البودي سوت (اللانجيري)(الملابس الضيقة) ، الملابس الداخلية المثيرة وملابس النوم، ملابس السباحة، المجوهرات والإكسسوارات والجوارب .

3 – المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي، ولا يُمكِننا استرجاع المنتج المستعمل، إذا به أضرار أو مغسول ولا تغيريها بأي شكل من الأشكال.

4 – نحن لا نقبل استلام البضائع التي تم إرجاعها من قبلكم بدون التحقق معنا أولاً.

5 – رسوم شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية والتأمين غير قابلة للإسترداد

2-مدة الأرجاع؟

تتم معالجة عملية الإرجاع خلال 5 أيام عمل بعد إستلامنا الحزمة. تعتمد طريقة إسترداد المبلغ على طريقة الدفع. وفيما يلي السياسات المتبعة:

  • في حالة الدفع عن طريقة بطاقة الإئتمان:

سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى بطاقة الإئتمان الخاصة بك .

يرجى الملاحظة، إن إرجاع المبلغ إلى حساب البطاقة يحتاج تقريبا من 10 الى 30 يوم عمل.. سيتم إرسال بريد إلكتروني بمجرد الإنتهاء من الإرجاع.

3-عنوان الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج إلى أقرب عنوان مرتجعات، الرجاء الرجاء التواصل معنا بالبريد الالكتروني او من خانه تواصل معنا.

(الرجاء عدم الإرجاع إلى العنوان المرفق مع شحن الطلب. هذا ليس هو عنوان الإرجاع الخاص بنا، لأن ذلك سيؤثر في عملية الإرجاع .)

 

4-طريقة الأرجاع؟

إذا لم تكون 100٪ راضي عن السلع التي وصلتك، نحن بكل سرور نقبل المرتجعات في غضون 12 يوم من الشراء لمعظم المنتجات في حالتها الجديدة.

1 – يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق البريد الالكتروني او من خانة تواصل معنا، مشيراً إلى المنتج أو المنتجات التي ترغبون في إرجاعها وسبب الإرجاع. سوف نقوم بالرد عليك في غضون 24 ساعة. نشكركم على صبركم.

2 – بعد تلقي تعليمات الإرجاع منا، يرجى إرسال المنتجات المرتجعة في الطرد الأصلي للطلب الخاص بك.

3 – أرسل الطرد من أي مكتب بريد محلي.

4 – يتم العمل على مُعظم عمليات الإرجاع خلال 5 أيام عمل بعد

5-هل تتوفر خاصية الاستبدال؟

خاصية الاستبدال حاليا غير متوفرة

الأمان

1-كيف أتأكد أن طلبيّة شرائي عن طريق الموقع على الإنترنت هي آمنه؟ 

نحن في Vensora.com نضع أقصى أهميّتنا للحفاظ على معلوماتك الشخصيّة. نستخدم تقنيّه خاصة لنقدّم لك تجربة خدمه شرائية آمنه و أمينه. كل الطلبات على موقعنا تخضع لتقنيّة SSL لتضمن أمان معلوماتك. هذه التقنية تمكّن تشفير المعلومات الحساسة التي من بينها كلمات السر و أرقام بطاقات الائتمان.

لكي تتأكد من أن دخولك بالموقع هو آمن، أنظر على الشريط في أسفل المتصفح.الذي تستخدمه. إذا كنت ترى مفتاح غير مكسور أو قفل مغلق (اعتمادا على المتصفح الخاص بك) فهذا يعني أن الـ SSL يعمل و أن المعلومات الخاصة بك آمنة. معظم المتصفحات نقدم تنبيهات أمنية إضافية.

فيما يتعلق بالأمان بشكل عام، نستخدم دائماً تقنيات التشفير القياسية المعتمدة في هذا المجال عند نقل واستقبال البيانات المتبادلة مع موقعنا. إضافةً يتم تأمين مَرافق خادمنا الحاسوبي بشكل فعلي للحماية ضد الضياع أو سوء الاستخدام أو التغيير لجميع البيانات والمعلومات التي تم جمعها.